Leveringen & Retouren

Welkom op de pagina gewijd aan de leveringsvoorwaarden, retouren en herroepingsrecht van Wheellow. Wij doen er alles aan om een snelle, betrouwbare en transparante verzending voor elke bestelling te garanderen.

1. Leveringsmethoden

Wheellow verzendt zijn bestellingen via de volgende vervoerders:

• La Poste – Colissimo Thuisbezorging
• Mondial Relay – Afhaalpunt

De beschikbare opties kunnen variëren afhankelijk van het afleverland en de inhoud van het winkelmandje.

2. Leveringsgebieden

Wij leveren in de volgende gebieden:

• Continentaal Frankrijk
• Europese Unie
• Internationaal

3. Gratis levering

Levering is gratis vanaf een aankoop van 100 € voor alle bestellingen verzonden binnen Europa.

Onder dit bedrag worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van de vervoerder en het land.

4. Levertijden

De onderstaande tijden zijn indicatief en kunnen variëren tijdens drukke periodes:

• Frankrijk: 2 tot 7 werkdagen
• Europa: 3 tot 8 werkdagen
• Internationaal: 5 tot 10 werkdagen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het volgnummer waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen.

4.1 Vervoer van gevaarlijke materialen (batterijen)

Sommige producten verkocht via Wheellow, met name elektrische stepbatterijen, worden beschouwd als gevaarlijke goederen voor transport vanwege de aanwezigheid van lithiumcellen. Hun verzending is onderworpen aan specifieke logistieke regels opgelegd door vervoerders en internationale regelgeving.

Om deze reden kan de verzending van deze producten extra verzendkosten met zich meebrengen, die de bijzondere beperkingen met betrekking tot hun transport weerspiegelen (gereguleerde verpakking, specifieke logistieke ketens, transportbeperkingen per land).

Deze toeslag wordt automatisch berekend bij betaling en duidelijk aangegeven vóór het bevestigen van de bestelling.

De levertijden voor deze producten kunnen ook iets langer zijn dan voor andere artikelen.

5. Ordertracking

Alle bestellingen hebben online tracking. U kunt deze volgen via:

• De verzendbevestigingsmail
• Uw Wheellow klantaccount

6. Leveringsproblemen

Bij vertraagde, beschadigde pakketten of pakketten die als geleverd worden aangegeven maar niet zijn ontvangen, neem zo snel mogelijk contact met ons op via service@wheellow.com. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.

7. Retouren & Herroeping

Conform de consumentenwetgeving heeft u een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen hoeft u alleen contact met ons op te nemen per e-mail:

service@wheellow.com

Wij zullen u dan de retourprocedure communiceren.

7.1 Retourvoorwaarden

• Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele staat zijn.
• De originele verpakking wordt aanbevolen voor veilige verzending.
• Producten die al zijn gemonteerd of beschadigd door de klant kunnen niet worden terugbetaald.

7.2 Retourkosten

• Als de fout bij Wheellow ligt: gratis retour (label wordt geleverd).
• Als de fout bij de klant ligt (bijv. verkeerde compatibiliteit): retourkosten zijn voor rekening van de klant.

7.3 Retouradres

Retouren moeten worden verstuurd naar het volgende adres:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Frankrijk

Neem altijd eerst contact met ons op voor een retour om validatie en volledige instructies te ontvangen.

8. Niet-terechtkomende producten voor retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten beschadigd na gebruik
• Producten gemonteerd of geïnstalleerd door de klant en zichtbare slijtage vertonen
• Producten zonder originele staat of inhoud

9. Terugbetalingen

Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.

10. Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcard Visa / Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (gespreide betaling)

De prijzen kunnen in verschillende valuta worden weergegeven, maar de uiteindelijke afschrijving gebeurt altijd in EUR. Shopify verzorgt automatisch de conversie.

11. Klantenservice

Voor vragen over uw bestelling:

E-mail: service@wheellow.com
Postadres: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANKRIJK

12. Geschillen & bemiddeling

In geval van een geschil dient de klant eerst contact op te nemen met onze klantenservice om tot een minnelijke oplossing te komen.

Als er geen akkoord wordt bereikt, kan de consument kosteloos contact opnemen met de erkende bemiddelingsorganisatie:

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Parijs
Website: https://www.cm2c.net

Als laatste redmiddel kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.