Consegne & Resi

Benvenuto nella pagina dedicata alle condizioni di consegna, resi e recesso di Wheellow. Facciamo tutto il possibile per garantire una spedizione rapida, affidabile e trasparente per ogni ordine.

1. Metodi di spedizione

Wheellow spedisce i suoi ordini tramite i seguenti corrieri:

• La Poste – Colissimo Domicile
• Mondial Relay – Point Relais

Le opzioni disponibili possono variare in base al paese di consegna e al contenuto del carrello.

2. Aree di consegna

Consegniamo nelle seguenti aree:

• Francia metropolitana
• Unione Europea
• Internazionale

3. Consegna gratuita

La consegna è offerta per ordini a partire da 100 € per tutte le spedizioni in Europa.

Sotto questa soglia, le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento in base al corriere e al paese.

4. Tempi di consegna

I tempi indicati sono indicativi e possono variare durante i periodi di alta attività:

• Francia: da 2 a 7 giorni lavorativi
• Europa: da 3 a 8 giorni lavorativi
• Internazionale: da 5 a 10 giorni lavorativi

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento per seguire il tuo pacco in tempo reale.

4.1 Trasporto di materiali pericolosi (batterie)

Alcuni prodotti venduti su Wheellow, in particolare le batterie per monopattini elettrici, sono considerati merci pericolose per il trasporto a causa della presenza di celle al litio. La loro spedizione è soggetta a regole logistiche specifiche imposte dai corrieri e dalla normativa internazionale.

Per questo motivo, l'invio di questi prodotti può comportare un sovrapprezzo di spedizione, riflettendo le particolari restrizioni legate al loro trasporto (imballaggi regolamentati, canali logistici specifici, restrizioni di trasporto a seconda dei paesi).

Questo supplemento è calcolato automaticamente al momento del pagamento e chiaramente indicato prima della conferma dell'ordine.

I tempi di consegna per questi prodotti possono essere anche leggermente più lunghi rispetto agli altri articoli.

5. Tracciamento ordine

Tutti gli ordini dispongono di un tracciamento online. Puoi consultarlo da:

• L'e-mail di conferma della spedizione
• Il tuo account cliente Wheellow

6. Problemi di consegna

In caso di pacco in ritardo, danneggiato o dichiarato consegnato ma non ricevuto, contattaci il prima possibile all'indirizzo service@wheellow.com. Avvieremo un'indagine con il corriere.

7. Resi & Recesso

Conforme al Codice del consumo, disponi di un periodo legale di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire giustificazione.

Per esercitare questo diritto, basta contattarci via e-mail:

service@wheellow.com

Ti forniremo la procedura per il reso.

7.1 Condizioni di reso

• Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e nelle sue condizioni originali.
• L'imballaggio originale è consigliato per garantire un trasporto sicuro.
• I prodotti già montati o danneggiati dal cliente non potranno essere rimborsati.

7.2 Costi di reso

• Se l'errore è di Wheellow: reso gratuito (etichetta fornita).
• Se l'errore è del cliente (es. incompatibilità): costi di reso a carico del cliente.

7.3 Indirizzo di reso

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Francia

Contattaci sempre prima di effettuare un reso per ottenere la conferma e le istruzioni complete.

8. Prodotti non idonei al reso

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Prodotti danneggiati dopo l'uso
• Prodotti montati o installati dal cliente e che mostrano segni di usura
• Prodotti privi delle condizioni o contenuti originali

9. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

10. Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta bancaria Visa / Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (pagamento in più rate)

I prezzi possono essere mostrati in diverse valute, ma l'addebito finale è sempre effettuato in EUR. Shopify effettua automaticamente la conversione.

11. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda riguardante il tuo ordine:

E-mail: service@wheellow.com
Indirizzo postale: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANCE

12. Controversie & mediazione

In caso di controversia, il cliente deve prima contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.

Se non si raggiunge un accordo, il cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente all'organismo di mediazione autorizzato:

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Sito: https://www.cm2c.net

In ultima istanza, la controversia potrà essere portata davanti ai tribunali competenti.