Lieferung & Rückgaben

Willkommen auf der Seite zu den Lieferbedingungen, Rückgaben und Widerruf von Wheellow. Wir setzen alles daran, für jede Bestellung einen schnellen, zuverlässigen und transparenten Versand zu gewährleisten.

1. Versandarten

Wheellow versendet Bestellungen über folgende Versanddienste:

• La Poste – Colissimo Domicile
• Mondial Relay – Point Relais

Die verfügbaren Optionen können je nach Lieferland und Warenkorbinhalt variieren.

2. Liefergebiete

Wir liefern in folgende Gebiete:

• Metropolregion Frankreich
• Europäische Union
• International

3. Kostenloser Versand

Der Versand ist ab einem Einkaufswert von 100 € für alle Bestellungen, die nach Europa versendet werden, kostenlos.

Unter diesem Betrag werden die Versandkosten beim Bezahlen automatisch je nach Transporteur und Land berechnet.

4. Lieferzeiten

Die unten angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können bei hohem Aufkommen variieren:

• Frankreich: 2 bis 7 Werktage
• Europa: 3 bis 8 Werktage
• International: 5 bis 10 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

4.1 Transport gefährlicher Stoffe (Batterien)

Einige auf Wheellow verkaufte Produkte, insbesondere Elektroroller-Batterien, gelten als gefährliche Güter für den Transport, aufgrund des Lithiumzelleninhalts. Der Versand unterliegt speziellen logistischen Vorschriften der Transportdienste und internationalen Regelungen.

Aus diesem Grund kann der Versand dieser Produkte mit zusätzlichen Versandkosten verbunden sein, welche die besonderen Anforderungen an Verpackung, spezielle logistische Abläufe und transportbedingte Länderbeschränkungen widerspiegeln.

Dieser Aufschlag wird beim Bezahlen automatisch berechnet und vor Bestellabschluss klar angezeigt.

Die Lieferzeiten für diese Produkte können ebenfalls leicht länger sein als für andere Artikel.

5. Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen verfügen über eine Online-Sendungsverfolgung, die Sie nutzen können über:

• Die Versandbestätigungs-E-Mail
• Ihren Wheellow Kundenaccount

6. Probleme bei der Lieferung

Bei verspäteter, beschädigter oder als zugestellt gemeldeter, aber nicht erhaltener Lieferung kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@wheellow.com. Wir leiten eine Untersuchung beim Transportdienst ein.

7. Rückgabe & Widerruf

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

Zur Ausübung dieses Rechts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

service@wheellow.com

Sie erhalten von uns dann die Rücksendeanleitung.

7.1 Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss neu, unbenutzt und im Ursprungszustand sein.
• Die Originalverpackung wird empfohlen, um den sicheren Transport zu gewährleisten.
• Bereits montierte oder vom Kunden beschädigte Produkte können nicht erstattet werden.

7.2 Rücksendekosten

• Liegt der Fehler bei Wheellow: Rücksendung kostenlos (Etikett wird bereitgestellt).
• Liegt der Fehler beim Kunden (z.B. falsche Kompatibilität): Rücksendekosten trägt der Kunde.

7.3 Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Frankreich

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung zur Bestätigung und zum Erhalt vollständiger Anweisungen.

8. Produkte ohne Rückgaberecht

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Produkte, die nach Gebrauch beschädigt wurden
• Produkte, die vom Kunden montiert oder installiert wurden und Gebrauchsspuren aufweisen
• Produkte ohne ursprünglichen Zustand oder Inhalt

9. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode wie bei der Bestellung vorgenommen.

10. Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa / Mastercard Kreditkarte
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (Ratenzahlung)

Die Preise können in verschiedenen Währungen angezeigt werden, aber der endgültige Betrag wird immer in EUR abgebucht. Shopify führt die Umrechnung automatisch durch.

11. Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung:

E-Mail: service@wheellow.com
Postanschrift: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANKREICH

12. Streitfälle & Mediation

Im Streitfall sollte der Kunde zunächst unseren Kundenservice kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Wird keine Einigung erzielt, kann der Verbraucherkunde kostenlos die anerkannte Schlichtungsstelle anrufen:

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Website: https://www.cm2c.net

Im letzten Schritt kann der Streit vor das zuständige Gericht gebracht werden.