Política de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Wheellow opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados para proporcionarle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los "Servicios"). Wheellow es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra u otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestros Términos de servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Por favor, lea detenidamente esta Política de privacidad. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y comprender los términos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de su información que se describen en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a la información que permite identificarle o que puede razonablemente asociarse con usted u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de manera que no permite identificarle ni asociarse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo deducciones derivadas de esta información personal, según la manera en que usted interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida permitida o requerida por la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluyendo números de tarjeta de crédito, débito y cuenta bancaria, información de tarjetas de pago, información bancaria, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de cuenta incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones incluyendo los artículos que usted consulta, coloca en su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones pasadas.
• Sus comunicaciones con nosotros incluyendo la información que usted incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando envía una consulta al servicio al cliente.
• Información del dispositivo incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, tales como cómo y cuándo accede o interactúa con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluyendo cuando crea una cuenta, accede o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma;
• Automáticamente a través de los Servicios incluyendo desde su dispositivo cuando usa nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluyendo cuando los contratamos para implementar ciertas tecnologías y cuando ellos recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos su información personal para ofrecerle los Servicios, incluyendo para cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y artículos de interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios de manera más relevante.
• Marketing y publicidad. Usamos su información personal para fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, según los artículos que haya comprado o añadido previamente a su carrito, así como por sus otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si elige usar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña ni ningún otro identificador de acceso con nadie.
• Comunicación con usted. Usamos su información personal para proporcionarle servicio al cliente, responder sus consultas, ofrecerle servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Razones legales. Usamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de fuerzas del orden o entidades gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de presentación de pruebas, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos contendientes, y hacer cumplir nuestros términos o políticas o investigar posibles violaciones de los mismos.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por razones legítimas, conforme a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que proveen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para soportar publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener el derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle anuncios y contenido comercial dirigido, basado en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Puede ejercer sus derechos para oponerse a estos usos aquí
• Cuando nos instruye, solicita o consiente por cualquier medio la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestros afiliados o más generalmente dentro de nuestro grupo empresarial.
• En el marco de una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento o solicitudes similares), para hacer cumplir términos o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios son hospedados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proveerle y mejorar los Servicios. La información que usted envía en los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo, para proporcionar y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funcionalidades mejoradas de Shopify que integran datos e información de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proveer estas funcionalidades mejoradas, Shopify puede usar información personal recopilada de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluyendo responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información con estos fines. Para saber más sobre el uso que Shopify da a su información personal y los derechos que usted puede ejercer, visite la Política de privacidad de consumidores de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos en relación con su información personal aquí Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados con nosotros ni son controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información en dichos sitios. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin restricción en cuanto a su uso por parte nuestra o de terceros. El hecho de incluir estos enlaces no implica aprobación alguna del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o administradores, excepto cuando se indique en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados para uso de niños y no recopilamos conscientemente información personal de niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad según su jurisdicción. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos usando los datos abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de vigencia de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que se "comparta" o "venda" (según las definiciones establecidas en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar asegurada durante la transmisión. Le recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El período de retención de su información personal depende de varios factores, como la necesidad de conservar dicha información para gestionar su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos o políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y en algunos casos podemos rechazar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho a la eliminación. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en ciertas circunstancias y con excepciones.
• Derecho a oponerse a la venta o compartición con fines de publicidad dirigida. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a la "venta" o "compartición" de su información personal o al procesamiento con fines considerados como "publicidad dirigida" según las leyes aplicables de privacidad. Puede ejercer sus derechos para oponerse a estos usos aquí. Note que si accede a nuestro sitio web con la señal de preferencia de rechazo Global Privacy Control activada, dependiendo de su lugar de residencia, consideraremos esto automáticamente como una solicitud de rechazo para el dispositivo y navegador que usa para acceder al sitio web. Si logramos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de rechazo a la cuenta. Para más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Excepto Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de No rastrear ("Do Not Track") que puedan enviarse desde su navegador o dispositivo.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar en cualquier momento por no recibirlos usando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos. Si se da de baja, aún podemos enviarle correos no promocionales, por ejemplo, relacionados con su cuenta o pedidos realizados.

Puede ejercer estos derechos en los lugares previstos en los Servicios o contactándonos con los datos proporcionados abajo. Para más información sobre el uso que Shopify hace de su información personal y los derechos que puede tener, incluyendo los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, consulte https://privacy.shopify.com/fr.

No le penalizaremos por ejercer alguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder atender sus solicitudes, dentro de los límites permitidos o autorizados por la legislación aplicable. Según la ley aplicable, puede designar a un representante autorizado para solicitar ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, requeriremos prueba de la autorización que le haya otorgado para actuar en su nombre, y podríamos solicitar verificar directamente su identidad con nosotros. Responderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

Quejas

Si desea presentar una queja sobre nuestro procesamiento de su información personal, por favor contáctenos en los datos indicados abajo. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.